-۰۲۱
فعالیت در حوزه فروش اینترنتی محصولات سلامت‌محور داروخانه‌ای، مستلزم رعایت ضوابط و مقررات قانونی است که تمامی داروخانه‌های آنلاین ملزم به اجرای آن هستند. یکی از مهم‌ترین این الزامات، پایبندی به «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده» است.
وبسایت فروشگاهی آنلاین میلان پارس، به عنوان فروشنده اینترنتی محصولات سلامت‌محور داروخانه‌ای در کشور و پیشرو در ارائه خدمات پشتیبانی و مراقبت از سلامت، با رعایت کامل حقوق مصرف‌کنندگان و تبعیت از کلیه قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند.
تمامی مقررات درج‌شده در وبسایت میلان پارس مارکت منطبق با این قوانین بوده و ثبت سفارش توسط کاربر به منزله پذیرش کامل آن‌هاست. بدیهی است عدم مطالعه دقیق این مقررات، مسئولیتی متوجه میلان پارس نخواهد کرد.
میلان پارس حق دارد در هر زمان و بر اساس صلاحدید خود، شرایط و ضوابط را از طریق به‌روزرسانی این صفحه اصلاح کند. هرگونه تغییر از تاریخ انتشار معتبر بوده و دسترسی یا استفاده مستمر از وبسایت، به معنای پذیرش این تغییرات است. مسئولیت آگاهی از آخرین نسخه قوانین بر عهده کاربران خواهد بود و میلان پارس در این خصوص تعهدی ندارد.
قوانین عمومی
وب سایت فروشگاهی میلان پارس پایبند به حقوق مصرف‌کنندگان است و در پی جلب حداکثری رضایت مشتریان بوده و این رویکرد را ادامه خواهد داد. با این حال، در صورت بروز اختلالاتی همچون اتمام موجودی کالا، نوسانات قیمت یا شرایط مشابه، حق توقف فروش بخشی یا کلیه محصولات و عدم پذیرش سفارش جدید با صلاحدید مدیریت محفوظ است. در چنین شرایطی، تمامی سفارش‌های ثبت‌شده پیش از توقف، طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت بروز خطا در درج قیمت محصولات، میلان پارس مارکت مجاز است سفارش ثبت‌شده را لغو و مبلغ پرداختی را در کوتاه‌ترین زمان به مشتری بازگرداند یا پس از دریافت مابه‌التفاوت، کالای مورد نظر را ارسال نماید.
اطلاعات ارائه‌شده در وبسایت، درباره محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل‌ها صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی داشته و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. مشتریان موظف‌اند پیش از مصرف، با متخصصان مربوطه مشورت کنند. نظرات کاربران درباره اثرات، خواص یا میزان رضایت از محصولات، بیانگر تجربه شخصی آنان است و مسئولیتی متوجه میلان پارس نخواهد بود. همچنین، مسئولیت صحت اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی بر عهده شرکت تولیدکننده است و وبسایت میلان پارس مارکت تنها بر اساس مجوز سازمان غذا و دارو مجاز به عرضه آن محصول می‌باشد.
میلان پارس در قبال عوارض نادر یا بیماری‌های ناشی از مصرف محصولات، از جمله حساسیت‌های پوستی، بثورات یا عوارض گوارشی مکمل‌های خوراکی، مسئولیتی ندارد. پیگیری این موارد باید مستقیماً از طریق شرکت‌های تولیدکننده یا توزیع‌کننده انجام شود.
اطلاعات و دستور مصرف هر محصول در بروشور صفحه مربوطه درج شده است و مسئولیتی در قبال مصرف خودسرانه، نادرست یا مبتنی بر تبلیغات اغواگرانه و گمراه‌کننده بر عهده میلان پارس مارکت نخواهد بود.
سیاست قیمت‌گذاری کالا
وب سایت فروشگاهی میلان پارس مارکت با پایبندی به حقوق مصرف‌کنندگان و تلاش برای استمرار فعالیت فروش آنلاین همراه با قیمت‌گذاری مناسب، تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا، موفق به جلب رضایت حداکثری مشتریان و دریافت نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت شده است.
قیمت‌گذاری محصولات بر اساس ضوابط و مقررات معاونت غذا و دارو و قیمت‌های مصوب شرکت‌های تولیدکننده انجام می‌شود. با توجه به نوسانات بازار، در صورت تغییر ناگهانی قیمت، میلان پارس موظف است موضوع را فوراً به خریدار اطلاع داده و با هماهنگی وی، سفارش را لغو یا مابه‌التفاوت مبلغ را دریافت نماید.
با احترام به کاربران و تنوع گسترده محصولات، امکان اعلام قطعی قیمت و موجودی قبل از ثبت سفارش وجود ندارد. در موارد نادر، در صورت نوسان بازار یا اشتباه در قیمت‌گذاری که منجر به عدم امکان تأمین کالا شود، میلان پارس مارکت مراتب را سریعاً به خریدار اطلاع داده و سفارش را لغو می‌کند.
چنانچه قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش با همان قیمت اولیه اجرا می‌شود. تمامی قیمت کالاهای موجود در سایت میلان پارس مارکت بهای نهایی محصول بوده و مشتری هزینه جداگانه‌ای بابت مالیات یا عوارض پرداخت نخواهد کرد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش در وب سایت میلان پارس مارکت در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است. پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام شده و کالا بین 2 تا 4روز کاری برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت بروز اختلال در سامانه ارسال، مانند شرایط نامساعد جوی، ممکن است تحویل سفارش حداکثر تا ۴۸ ساعت به تأخیر افتد .
کاربران موظف‌اند اطلاعات لازم برای ارسال کالا، شامل آدرس، کد ملی، شماره تماس و ایمیل را به‌طور کامل و صحیح درج کنند. ثبت این اطلاعات به منزله تأیید صحت آن‌هاست. در صورت درج ناقص یا نادرست، مسئولیت عدم تحویل یا پیگیری سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.میلان پارس مارکت مجاز است برای جلوگیری از بازگشت کالا، اطلاعات تکمیلی یا دقیق‌تری از کاربر درخواست نماید.
کاربران باید شماره حساب بانکی خود را در سامانه میلان پارس ثبت و تأیید کنند تا در صورت لغو سفارش، وجه به همان حساب واریز شود. در صورت عدم ثبت شماره حساب، واریز وجه تا زمان ثبت آن امکان‌پذیر نخواهد بود و پس از تکمیل اطلاعات، حداکثر ظرف دو روز کاری مبلغ بازگردانده خواهد شد.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در قیمت یا موجودی کالا بر سبد خرید اعمال می‌شود و امکان اعتراض در این خصوص وجود ندارد.
مشتری می‌تواند پیش از پرداخت، مبلغ نهایی کالا و هزینه ارسال را مشاهده و از طریق درگاه بانکی سایت پرداخت کند. در صورت بازگشت وجه به حساب مشتری به هر دلیل، ارسال سفارش منوط به واریز مجدد وجه خواهد بود.
نحوه ارسال
خرید اینترنتی از سایت میلان پارس به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری و از طریق روش‌های متنوعی مانند ارسال یا تحویل توسط شرکت میلان پارس تلقی می‌گردد.
ارسال سفارشات و هزینه ارسال
ارسال عادی سفارشات با بازه زمانی 2 تا 4 روز و اغلب بدون هزینه اضافی (بر اساس مبلغ خرید) از طریق تیم لجستیک اختصاصی میلان پارس انجام می‌شود، که گزینه‌ای اقتصادی و مناسب برای تمامی کاربران به شمار می‌رود.
در صورت ارسال سفارش و عدم تحویل آن به دلیل عدم حضور خریدار در محل، در دسترس نبودن یا اشتباه در آدرس، سفارش با هماهنگی قبلی در بازه زمانی دیگر مجدداً ارسال می‌شود و خریدار موظف به پرداخت هزینه ارسال مجدد خواهد بود. هزینه‌های ارسال و بیمه حمل کالا متناسب با شرایط هر سفارش، مطابق اطلاعات درج‌شده در بخش «روش‌های ارسال»، به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
تحویل کالا
تحویل سفارش‌ها در تهران تنها در درب اصلی ساختمان یا مجتمع انجام می‌شود. این سیاست با هدف حفظ سرعت و دقت در ارسال، رعایت حقوق سایر مشتریان و پیشگیری از تأخیر، آسیب احتمالی به محصولات ناشی از تغییر شرایط دمایی و همچنین کاهش ریسک‌های امنیتی اتخاذ شده است. از مشتریان گرامی درخواست می‌شود با دریافت کالا در ورودی ساختمان، ما را در ارائه خدمات سریع‌تر و ایمن‌تر همراهی کنند.
مشتری موظف است پیش از باز کردن بسته‌بندی کالا، مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده را با کالای تحویلی تطبیق دهد و در صورت مغایرت، از تحویل آن خودداری نماید. در صورتی که بسته‌بندی اولیه کالا بدون بررسی باز شود، حتی در صورت وجود مغایرت، امکان عودت کالا وجود نخواهد داشت.
همچنین مشتری باید در زمان تحویل، تمام کالاهای سفارش‌داده‌شده را از نظر ظاهری بررسی نماید. پس از تأیید و تحویل ظاهری، میلان پارس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ایرادات یا مشکلات ظاهری کالا نخواهد داشت. توصیه می‌شود پیش از امضای رسید تحویل، ظاهر کالا با دقت کنترل شده و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، از تحویل آن خودداری و موضوع فوراً به میلان پارس مارکت اطلاع داده شود.
سرویس بازگشت کالا
با توجه به مقررات سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت مبنی بر ممنوعیت مرجوع‌کردن دارو و محصولات سلامت‌محور، بازگشت این کالاها بدون دلیل موجه می‌تواند سلامت و کیفیت آن‌ها را تحت‌تأثیر قرار دهد و احتمال تحویل مجدد به مصرف‌کننده دیگر را به همراه داشته باشد. به همین دلیل، میلان پارس از به‌کارگیری تبلیغات عوام‌فریبانه نظیر «ضمانت بازگشت تا ۷ روز» خودداری کرده و مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.
مغایرت در ارسال محصول خریداری‌شده
در صورت عدم تطابق کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده، مشتری باید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. با توجه به تفاوت ذائقه و درک حسی افراد، ممکن است برخی مشتریان نسبت به طعم و مزه، رایحه و بو، رنگ یا اسانس برخی محصولات تلقی، برداشت و سلیقه خاصی داشته باشند. بدیهی است در صورتی که محصول در شرایط استاندارد نگهداری شده و دارای تاریخ انقضای معتبر باشد، این موارد ماهیت نسبی داشته و صرفاً به سلیقه و ادراک شخصی مصرف‌کننده مربوط بوده و میلان پارس مارکت مسئولیتی در قبال آن‌ها نخواهد داشت.
کالای دارای آسیب فیزیکی
در صورتی که کالای تحویل‌داده‌شده دچار آسیب، شکستگی یا مشکلات فیزیکی مشابه باشد، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
در صورتی که کالای تحویل‌داده‌شده دچار آسیب در اثر حمل و نقل باشد، خریدار باید این موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
از این رو، در شرایط ذکر شده پس از بررسی و تأیید کارشناسان پشتیبانی، حداکثر ظرف سه روز کاری کالا تعویض یا مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت عدم تأیید مرجوعی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری بوده و کالا به وی بازگردانده می‌شود.
چنانچه مرجوعی به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست ثبت‌شده توسط مشتری و عدم شناسایی گیرنده بازگردانده شود، سفارش تا ۱۵ روز نزد میلان پارس نگهداری و در صورت عدم پیگیری، لغو و مبلغ آن بازپرداخت می‌شود. پس از این مدت، حق اعتراض وجود نخواهد داشت.
در صورتی که محصول فاقد ایراد و خارج از شرایط مرجوعی تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده می‌شود. در صورت امتناع از دریافت، محصول به مدت ۷ روز به‌صورت امانی نزد وب سایت میلان پارس مارکت نگهداری خواهد شد و پس از آن، وب سایت میلان پارس مارکت مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیب‌دیدگی نخواهد داشت.
در صورت پذیرش مرجوعی، تمامی اقلام و هدایای همراه محصول نیز باید بازگردانده شود. پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید از طریق تلفن یا سیستم پاسخگویی آنلاین اقدام کرده، فرم بازگشت کالا را تکمیل و همراه محصول ارسال نماید. عدم ارسال فرم، موجب عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
مرسوله بازگشتی باید با پست پیشتاز ارسال شده و رسید پستی ارائه گردد. ارسال از طریق سایر روش‌ها مشمول پرداخت هزینه بازگشت توسط میلان پارس نخواهد بود. همچنین، کالا باید در بسته‌بندی مجزا قرار گرفته و از نوشتن یا چسباندن برچسب روی بسته‌بندی اصلی خودداری شود؛ در غیر این صورت، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
نظرات کاربران
اشتراک‌گذاری نظرات و تجربیات خرید توسط کاربران، ضمن ارتقای کیفیت خدمات میلان پارس به سایر خریداران در انتخاب آگاهانه کمک می‌کند. کاربران می‌توانند علاوه بر ثبت نظر درباره محصولات، پرسش‌های خود را نیز مطرح کنند.
میلان پارس حق دارد هرگونه محتوای ثبت‌شده در بخش «نظرات کاربران» را که مغایر با قوانین، مخرب، تهدیدآمیز، ناقض حقوق دیگران یا متضاد با شرایط و ضوابط سایت باشد، ویرایش یا حذف کند. مسئولیت محتوای ثبت‌شده بر عهده کاربر ارسال‌کننده است و کاربر موظف است از درج مطالب غیرقانونی، توهین‌آمیز یا مغایر با حقوق سایرین خودداری نماید.
تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
میلان پارس به‌منظور ارائه خدمات نوین و حمایت از مشتریان، در مناسبت‌ها و اعیاد مختلف، جشنواره‌ها و کمپین‌های ویژه‌ای همراه با تخفیف برای برخی کالاها و مشتریان برگزار می‌کند.
هر جشنواره بر اساس قوانین و شرایط اختصاصی خود که در صفحه مربوطه به‌طور کامل اطلاع‌رسانی می‌شود، اجرا خواهد شد. زمان برگزاری و نوع خدمات ارائه‌شده در جشنواره‌ها بر اساس تصمیم میلان پارس تعیین می‌گردد و وبسایت حق دارد در صورت لزوم، برگزاری هر جشنواره را به تعویق بیندازد یا لغو کند.
اصالت و تاریخ انقضای محصولات
تمامی محصولات عرضه‌شده در میلان پارس دارای تاریخ مصرف معتبر، مجوز فروش از سازمان غذا و دارو و سایر مجوز‌های قانونی لازم هستند. تاریخ انقضای هر محصول در صفحه اختصاصی آن درج شده است تا مشتریان پیش از خرید، با توجه به مدت‌زمان مصرف، برنامه‌ریزی لازم را انجام دهند. مسئولیت انتخاب و ثبت سفارش کالا با تاریخ انقضای مناسب بر عهده مشتری است و پس از تحویل کالا، میلان پارس تعهدی نسبت به تعویض یا عودت آن ندارد.
همچنین، تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال، از نظر کیفیت و کمیت توسط واحد کنترل نهایی بررسی می‌شوند و در صورت عدم تأیید، از ارسال آن‌ها جلوگیری خواهد شد. در این موارد، میلان پارس موظف است سفارش را لغو و وجه پرداختی را به خریدار بازگرداند.
شرکت میلان پارس فارمد با اخذ گواهینامه‌های معتبر از جمله ISO 9001:2015، دریافت نماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت، رعایت الزامات انبارش و نگهداری در شرایط دمایی و محیطی استاندارد، و اجرای فرآیند توزیع و تحویل کالا مطابق اصول بهداشتی، متعهد است اصیل‌ترین و باکیفیت‌ترین محصولات را در اختیار مشتریان قرار دهد.
حریم خصوصی کاربران
میلان پارس متعهد است در راستای رعایت حریم خصوصی کاربران، تمامی اطلاعات شخصی آنان را به صورت محرمانه نگهداری کرده و از افشای آن بدون مجوز قانونی خودداری نماید. کلیه سوابق کاربران در بانک اطلاعاتی میلان پارس محفوظ بوده و حذف کامل نام کاربری یا سوابق مشتریان تنها در چارچوب مقررات امکان‌پذیر است.
شایان ذکر است که میلان پارس به هیچ عنوان مجاز به فروش یا ارسال دارو به همراه سفارشات کاربران نیست و صرفاً امکان عرضه محصولات غیر دارویی شامل مکمل‌های غذایی و رژیمی، محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولات سلامت مادر و کودک و تجهیزات پزشکی را دارد.
پیشنهادات، انتقادات و نظرات مشتریان همواره راهنمای میلان پارس در بهبود کیفیت خدمات و دستیابی به اهداف گسترده‌تر در حوزه سلامت خواهد بود.
